Quanto costa un chatbot AI per e-commerce

La risposta breve

Per un e-commerce di dimensioni medie, un assistente AI collegato al catalogo costa fra qualche decina e qualche centinaio di euro al mese. Flow-e sta in quella fascia: 99 € al mese con 100 conversazioni incluse, 249 € con 250, più un piano gratuito per provare senza carta.

La forbice è larga perché sotto il canone ci sono tre modelli di prezzo diversi, e il modello conta più della cifra.

I tre modi in cui te lo fanno pagare

A operatore. Si paga ogni persona del team che usa lo strumento. È il modello ereditato dai software di help desk: ha senso quando il valore è nel lavoro degli operatori, molto meno quando il lavoro lo fa l'automazione. Il paradosso è noto: più l'AI risolve da sola, meno postazioni servono, e il conto scende per un motivo che non ha nulla a che fare con l'uso.

A conversazione risolta. Si paga solo quando l'assistente chiude un caso senza intervento umano. Sulla carta è il più allineato al risultato. In pratica tutto dipende dalla definizione di «risolta», che scrive il fornitore: se il cliente non riapre entro n giorni? se non chiede un operatore? Vale la pena leggerla prima di firmare.

A canone con pacchetto incluso. Un prezzo mensile che comprende un numero di conversazioni, e una tariffa per quelle in più. È prevedibile e verificabile, a patto che sia chiaro che cosa viene contato.

Che cos'è una «conversazione», e perché cambia il conto

È la domanda che sposta il preventivo più di qualsiasi sconto, e quasi nessuno la fa.

Se l'unità è il messaggio, un cliente che scrive cinque volte consuma cinque unità, e il conto dipende da quanto le persone sono loquaci. Se l'unità è la conversazione, quello stesso cliente ne consuma una.

In Flow-e l'unità è la conversazione: l'intero dialogo con un cliente, fino a dieci risposte dell'AI. Un cliente che chiede, riformula, chiede un confronto e poi ringrazia resta una conversazione.

Quanto costa Flow-e

Prezzi IVA esclusa, nessun vincolo di durata. Ogni variante di prodotto conta come un prodotto a catalogo. Si sceglie una volta sola se pagare con carta o attraverso l'App Store di Shopify.

Come stimare la spesa del tuo negozio

Un conto fatto per intero, con numeri inventati ma aritmetica vera.

Un negozio con 20.000 visite al mese. Se l'1,5% apre una conversazione — un ordine di grandezza plausibile per un widget visibile su tutte le pagine — sono 300 conversazioni al mese.

Su Pro: 249 € di canone, 250 conversazioni incluse, 50 in più a 0,50 € = 25 €. Totale 274 € al mese.

Su Starter lo stesso volume costerebbe 99 € + 200 × 0,70 € = 239 €: meno del Pro, ma con il limite di 5.000 prodotti a catalogo. È il motivo per cui il piano si sceglie sul catalogo prima che sul traffico.

Il numero da tenere accanto è il costo attuale di quelle stesse 300 richieste gestite a mano. Non serve una stima raffinata: bastano il tempo medio per risposta e il costo orario di chi risponde.

Il costo che non è nel listino

Il setup. Su Shopify con Flow-e sono circa cinque minuti e nessun intervento tecnico. Su altri strumenti può voler dire una configurazione iniziale, l'importazione del catalogo, la scrittura delle risposte.

La manutenzione. È la voce che pesa e che non compare mai nei confronti. Un assistente a regole va aggiornato a mano ogni volta che cambia qualcosa; uno collegato al catalogo segue il catalogo. La domanda giusta al fornitore: quando aggiungo cento prodotti, che cosa devo fare io?

L'uscita. Quanto costa smettere. Se il widget si spegne con un interruttore e i dati si esportano, il costo è zero; se serve un intervento sul tema per rimuovere uno snippet, non lo è.

Quando non conviene

Su cataloghi molto piccoli, dove il cliente vede tutto in una schermata, e su negozi con poche visite: qualunque canone diviso per venti conversazioni al mese dà un costo per conversazione che non regge il confronto con una risposta scritta a mano.

La soglia non è un numero universale, ma il ragionamento è sempre lo stesso: quante richieste ricevi davvero, e quanto ti costano adesso.