Quanto costa un chatbot AI per e-commerce

La risposta breve

Per un e-commerce di dimensioni medie, un assistente AI collegato al catalogo costa fra qualche decina e qualche centinaio di euro al mese. Flow-e sta in quella fascia: 99 € al mese con 100 conversazioni e 500 ricerche AI incluse, 249 € con 250 conversazioni e 2.500 ricerche, più un piano gratuito per provare senza carta.

La forbice è larga perché sotto il canone ci sono tre modelli di prezzo diversi, e il modello conta più della cifra.

I tre modi in cui te lo fanno pagare

A operatore. Si paga ogni persona del team che usa lo strumento. È il modello ereditato dai software di help desk: ha senso quando il valore è nel lavoro degli operatori, molto meno quando il lavoro lo fa l'automazione. Il paradosso è noto: più l'AI risolve da sola, meno postazioni servono, e il conto scende per un motivo che non ha nulla a che fare con l'uso.

A conversazione risolta. Si paga solo quando l'assistente chiude un caso senza intervento umano. Sulla carta è il più allineato al risultato. In pratica tutto dipende dalla definizione di «risolta», che scrive il fornitore: se il cliente non riapre entro n giorni? se non chiede un operatore? Vale la pena leggerla prima di firmare.

A canone con pacchetto incluso. Un prezzo mensile che comprende un numero di conversazioni, e una tariffa per quelle in più. È prevedibile e verificabile, a patto che sia chiaro che cosa viene contato.

Che cos'è una «conversazione», e perché cambia il conto

È la domanda che sposta il preventivo più di qualsiasi sconto, e quasi nessuno la fa.

Se l'unità è il messaggio, un cliente che scrive cinque volte consuma cinque unità, e il conto dipende da quanto le persone sono loquaci. Se l'unità è la conversazione, quello stesso cliente ne consuma una.

In Flow-e l'unità è la conversazione: l'intero dialogo con un cliente, fino a 20 interazioni. Un cliente che chiede, riformula, chiede un confronto e poi ringrazia resta una conversazione. Se bastano 3 interazioni o meno, la conversazione costa il 50% in meno.

Le ricerche AI nella barra del sito non aprono una conversazione: si contano a parte, con una soglia inclusa nel piano e una tariffa oltre soglia. La ricerca per parole resta sempre inclusa: la ricerca AI parte da sola solo quando la frase descrive un bisogno (un budget, un destinatario, un uso), e si conta solo allora. Le azioni extra, come la ricerca per immagini (5 centesimi ciascuna), hanno un prezzo proprio fuori dal pacchetto.

Quanto costa Flow-e

Prezzi IVA esclusa, nessun vincolo di durata. Ogni variante di prodotto conta come un prodotto a catalogo. Si sceglie una volta sola se pagare con carta o attraverso l'App Store di Shopify.

Come stimare la spesa del tuo negozio

Un conto fatto per intero, con numeri inventati ma aritmetica vera. Per semplicità: nessuna conversazione breve a metà prezzo, ricerche AI entro la soglia inclusa, nessuna azione extra.

Un negozio con 20.000 visite al mese. Se l'1,5% apre una conversazione — un ordine di grandezza plausibile per un widget visibile su tutte le pagine — sono 300 conversazioni al mese.

Su Pro: 249 € di canone, 250 conversazioni incluse, 50 in più a 0,50 € = 25 €. Totale 274 € al mese.

Su Starter lo stesso volume costerebbe 99 € + 200 × 0,70 € = 239 €: meno del Pro, ma con il limite di 5.000 prodotti a catalogo. È il motivo per cui il piano si sceglie sul catalogo prima che sul traffico.

Il numero da tenere accanto è il costo attuale di quelle stesse 300 richieste gestite a mano. Non serve una stima raffinata: bastano il tempo medio per risposta e il costo orario di chi risponde.

Il costo che non è nel listino

Il setup. Su Shopify con Flow-e sono circa cinque minuti e nessun intervento tecnico. Su altri strumenti può voler dire una configurazione iniziale, l'importazione del catalogo, la scrittura delle risposte.

La manutenzione. È la voce che pesa e che non compare mai nei confronti. Un assistente a regole va aggiornato a mano ogni volta che cambia qualcosa; uno collegato al catalogo segue il catalogo. La domanda giusta al fornitore: quando aggiungo cento prodotti, che cosa devo fare io?

L'uscita. Quanto costa smettere. Se il widget si spegne con un interruttore e i dati si esportano, il costo è zero; se serve un intervento sul tema per rimuovere uno snippet, non lo è.

Quando non conviene

Su cataloghi molto piccoli, dove il cliente vede tutto in una schermata, e su negozi con poche visite: qualunque canone diviso per venti conversazioni al mese dà un costo per conversazione che non regge il confronto con una risposta scritta a mano.

La soglia non è un numero universale, ma il ragionamento è sempre lo stesso: quante richieste ricevi davvero, e quanto ti costano adesso.